newsnoid.com, Malang – Sebuah terobosan lahir dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Untuk pertama kalinya di Indonesia, BUMD air minum meluncurkan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).
Kehadiran TANIA yang dilaunching langsung oleh Walikota Malang; Dr Ir Wahyu Hidayat, MM, Rabu (27/8/2025), menandai langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari. Dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.
Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Walikota Malang menegaskan untuk perangkat Organisasi Pemerintah Daerah lainnya khususnya di bidang pelayanan untuk dapat mencontoh Tugu Tirta dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Respon dan pelayanan makin cepat tetapi hemat sumber daya untuk mendukung Dasa Bakti Program Unggulan Walikota Malang yaitu Ngalam Nyaman.
“Dengan layanan pintar ini, pelanggan tidak lagi perlu repot mencari informasi atau menunggu lama untuk menyampaikan keluhan. Lewat genggaman ponsel, TANIA siap melayani 24 jam penuh setiap hari”, ujarnya
Wahyu menyampaikan TANIA bisa mempermudah pelayanan prima terhadap masyarakat.Mulai dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air, semuanya bisa dilakukan secara praktis.
” Saya mengapresiasi Perumda Tugu Tirta. Chatbot TANIA yang berbasis AI ini sangat membantu layanan informasi dan aduan masyarakat. Jawabannya detail dan instan, sehingga pelanggan lebih puas. Ini adalah layanan publik pertama di Indonesia yang berbasis AI, dan saya salut atas langkah berani ini,” Ungkapnya.
“Mudah-mudahan ini bisa mendapat respon yang positif dari masyarakat bagi bentuk layanan dan kepuasan pelanggan untuk bisa mengetahui permasalahan-permasalahan terkait dengan AI,” terang Wahyu
Sedangkan Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya
Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.
Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi.(win)
