indonewsdaily.com, Malang-Perumda Tirta Kanjuruhan yang memepunyai visi menjadi Perumda terdepan di Indonesia pada tahun 2029 mempunyai tugas sebagai penyelenggara dan pengelola air minum.
Dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan yang berkualitas, berkeadilan dan
transparansi kepada pelanggan yang jumlahnya telah lebih dari 160.000 sambungan rumah, atau tepatnya telah mencapai 164.339 sambungan. Banyak tantangan yang di hadapi, salah satunya tentang strategi untuk meminimalkan kehilangan air (NRW).
Untuk memastikan kualitas layanan yang diberikan diberikan, Perumda Tirta kanjuruhan secara rutin melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan dengan bekerjasama dengan pihak eksternal atau akademisi.
Salah satu yang diukur dari kepuasan pelanggan tersebut adalah keseseuaian antara pemakaian dan tagihan pembayaran rekening air.
Ketepatan pemakaian air yang diperoleh dari hasil pembacaan meter air setiap bulannya,
salah satunya ditentukan oleh kondisi meter air yang terpasang pada 164 ribu lebih
pelanggan.
Kondisi meter air setiap pelanggan seluruhnya terekam pada aplikasi Mobile Meter Reading/MMR, dan melalui sistem yang diintegrasikan, seluruh kondisi meter air dapat diketahui.
Melalui program Uji Akurasi Meter Air setiap tahunnya, Perumda Tirta Kanjuruhan
menargetkan pada tahun 2025 sebanyak 35.152 meter air. Program ini juga memberi
banyak manfaat bagi perusahaan maupun bagi pelanggan Perumda Tirta Kanjuruhan.
Dari segi pelanggan dengan adanya Uji Akurasi Meter Air terdapat rasa keadilan dan transparan karena tagihan air di dasarkan pada volume air yang benar-benar di gunakan sehingga pelanggan membayar sesuai dengan pemakaian.
Disamping itu juga Memberikan ketenangan bagi pelanggan karena mengetahui bahwa meteran berfungsi dengan tepat.
Dari segi Perusahaan dengan adanya Uji Akurasi Meter Air mampu meminimalkan kehilangan air yang berdampak pada hilangnya air yang tidak dapat direkeningkan.
Dengan uji akurasi meter air, yang di laksanakan oleh Bagian Hubungan Langganan bekerja sama dengan Unit pelayanan diharapkan mampu memastikan seluruh meter air dalam kondisi dan berfungsi dengan baik, serta mendukung ketepatan pembacaan meter air yang dijadikan dasar penagihan rekening air pada pelanggan Perumda Tirta Kanjuruhan.
Hal tersebut dilaksanakan sebagai bentuk untuk menjaga kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan Perumda Tirta Kanjuruhan.(win)